“这是我父亲存了好久的钱，家里藏钱的地方又烂又潮湿，加上放了这么久，一拿出来才发现钱都发霉了！我父亲都急坏了，那么辛苦存的钱！”7月18日，一客户钟先生拎着一个塑料袋急匆匆走进肇庆农行四会支行营业部办理业务，当大堂经理问客户所需办理业务时，客户向大堂经理展示了满袋子的百元残钞。

经观察，这些人民币破损程度较高，大部分腐化严重，每张都需要进行手工鉴别并判断其能兑换的金额。网点了解到具体情况后，本着“以客户为中心”的原则，安排工作人员小心翼翼地将客户的残钞进行剥离，并严格按照中国人民银行有关规定对每张人民币的真伪进行鉴别、清点、复核。为帮助客户尽可能地减少损失，我行人员按照兑换标准进行仔细测量后进行兑付。据统计，共为钟先生兑换了700元，有效挽回了经济损失。客户拿到兑换好的现金后频频致谢，对我行的贴心高效服务十分满意。

一直以来，肇庆农行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用心用情为群众办好事、解难题。下阶段，肇庆农行将继续努力提供更优质高效的金融服务，切实提高客户服务满意度。